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Domande frequenti
Istruzioni per modem, configurazioni e gestione del contratto: le risposte del nostro supporto residenziale.
Come configuro il Wi-Fi del router EuropSYS?
Accedi al pannello dell'apparato core digitando 192.168.1.1 nel browser. In 'Security Settings' imposta la crittografia WPA3-SAE, oppure la modalità WPA2/WPA3 Mixed se i dispositivi client non la supportano. Per la banda 5GHz imposta l'ampiezza canale a 80MHz per le massime prestazioni; disattiva il tasto WPS e colloca il router in posizione centrale, lontano da interferenze.
Quali sono i parametri per configurare la linea voce VoIP?
I parametri di sessione EuropSYS sono: Proxy / Server SIP sip.europsys.it, Porta SIP 5060, protocollo di trasporto UDP e Register Expires 3600. Per i telefoni analogici tradizionali il codec audio consigliato è G.711u (PCMU) o G.711a (PCMA) e il DTMF Method va impostato su AVT o RFC2833 per il corretto funzionamento dei menu IVR.
Come apro un ticket di assistenza tecnica?
Quando il self-service non basta, chiama il team tecnico dedicato al +39 059 86 77 200 oppure scrivi a info@europsys.it. Per problemi complessi di linea e connessione invia una richiesta dettagliata tramite il modulo online: garantiamo un intervento rapido e specialistico.
Come richiedo l’addebito diretto SEPA?
Per automatizzare i pagamenti compila il mandato SEPA con le tue coordinate IBAN. Per ricevere il modulo già precompilato con i dati della tua utenza, invia una richiesta formale a amministrazione@europsys.it.
Come disdico il contratto EuropSYS?
La richiesta di recesso ha valore legale solo se inviata tramite i canali certificati: PEC a europsys@pec.it oppure raccomandata A/R all'Ufficio Amministrativo. Il preavviso è di 30 giorni solari e gli apparati (Router, ONT, terminali VoIP) devono essere restituiti integri entro 15 giorni dalla cessazione del servizio.
Posso trasferire la linea se cambio casa (trasloco)?
Sì, puoi richiedere il trasferimento del servizio senza perdere numero e configurazione. Il trasloco è soggetto a verifica tecnica presso il nuovo indirizzo, la richiesta va inviata con almeno 30 giorni di anticipo e il costo dell'operazione varia in base alla tecnologia disponibile (FTTC/FTTH).